اتفاقية مستوى الخدمة

تهدف هذه الخدمة الإلكترونية إلى تمكين المستخدمين من تقديم البلاغات والاستعلام عنها ومتابعة حالتها إلكترونيًا.

يتم استقبال البلاغات ومعالجتها بحسب نوعها واكتمال البيانات والمستندات المرفقة، وقد تختلف مدة المعالجة من حالة إلى أخرى.

يلتزم المستخدم بإدخال بيانات صحيحة وواضحة، ويتحمل مسؤولية صحة المعلومات والمرفقات المقدمة ضمن البلاغ.

قد يتم طلب معلومات أو مستندات إضافية عند الحاجة لاستكمال معالجة البلاغ.

يتم تزويد المستخدم برقم مرجعي بعد إرسال البلاغ، ويستخدم هذا الرقم للاستعلام والمتابعة لاحقًا.

تعتمد سرعة معالجة البلاغ على اكتمال البيانات، وضوح الوصف، وتوفر المستندات الداعمة.